Glosario de términos
“Datos personales”: Cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, como nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento o redes sociales.
“Tratamiento de datos”: Toda operación o conjunto de operaciones aplicadas a los datos personales (recopilación, almacenamiento, uso, transferencia o eliminación).
“Titular de los datos”: Persona física a quien corresponden los datos personales.
“Responsable del tratamiento”: Sofía Suite, que decide sobre el uso y tratamiento de los datos personales.
“Plataforma”: Todos los productos, servicios, sitios web, chatbots, herramientas de IA y CRM bajo el dominio o marca sofiasuite.mx.
“Usuario”: Toda persona física o moral que utiliza la plataforma o contrata los servicios de Sofía Suite.
Actualizamos esta Política de Privacidad periódicamente y le recomendamos que la revise con frecuencia.
Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, se lo notificaremos directamente (por ejemplo, mediante una notificación por correo electrónico).
Los términos no definidos en esta Política de Privacidad tienen el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones de Sofía Suite.
Índice
- Introducción
- Responsable del Tratamiento de Datos
- Datos Personales que Recopilamos
- Finalidades del Tratamiento
- Bases Legales del Tratamiento
- Conservación de los Datos
- Como Transferimos y Compartimos los Datos personales
- Uso Ético y Confidencialidad de la Información del Cliente
- Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
- Seguridad de la Información
- Uso de Cookies y Tecnologías Similares
- Cambios a Esta Política
- Contacto
- Apartados Adicionales por Jurisdicción Internacional
- Vigencia y Aceptación
1. Introducción
Bienvenido(a) a Sofia Suite (“la Plataforma”, “nosotros”, “nuestro”).
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.
El uso de Sofía Suite implica la aceptación expresa de esta Política.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Sofía Suite
Domicilio: PASEO TULUM OFICINA 202 MZ19 LT 003-2 33 PASEO XAMAN PLAYACAR FASE II C.P. 77717 SOLIDARIDAD, Q. Roo.
Correo electrónico: info@sofiasuite.mx
Teléfono: +52 81 4248 7809
3. Datos Personales que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento.
- Contacto: correo electrónico, teléfono, redes sociales, dirección.
- Información profesional: nombre comercial, giro de negocio, puesto.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies.
- Historial de interacción: mensajes, llamadas, formularios y actividad dentro del CRM.
4. Finalidades del Tratamiento
Usamos los datos personales con las siguientes finalidades:
- Proveer acceso a la plataforma y gestionar cuentas de usuario.
- Ofrecer soporte técnico, capacitación y atención personalizada.
- Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, seguridad o mantenimiento.
- Automatizar tareas, flujos de clientes y campañas.
- Cumplir con obligaciones fiscales o legales aplicables.
- Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis estadísticos.
5. Bases Legales del Tratamiento
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tratamos los datos personales bajo las siguientes bases:
- Consentimiento del titular
- Ejecución de un contrato
- Interés legítimo del responsable
- Cumplimiento de obligaciones legales
6. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas.
Una vez cumplido dicho periodo, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
7. Como Transferimos y Compartimos los Datos Personales
Sofía Suite no vende, renta ni comercializa tus datos personales.
Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores tecnológicos (por ejemplo: OpenAI, Google, Meta, WhatsApp Business) que operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Todas las transferencias se realizan bajo las medidas legales y contractuales adecuadas para proteger tu privacidad.
8. Uso Ético y Confidencialidad de la Información del Cliente
En Sofía Suite nunca usaremos tus datos ni mostraremos información de tu CRM con fines demostrativos o en presentaciones con otros clientes.
Solo accederemos a tu cuenta en los siguientes casos:
- Para verificar el correcto uso y funcionamiento de la plataforma.
- Cuando el propio usuario lo solicite expresamente para recibir soporte o asistencia técnica.
Toda la información de los clientes y sus bases de datos se maneja bajo estrictos protocolos de confidencialidad y protección.
9. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceder a la información que conservamos sobre ti.
- Rectificar los datos si son incorrectos o incompletos.
- Cancelar tus datos personales cuando ya no desees su tratamiento.
- Oponerte a su uso para determinados fines.
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@sofiasuite.mx e indicando tu solicitud de manera clara y acompañada de una identificación válida.
10. Seguridad de la Información
Aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.
Aunque ningún sistema es 100% seguro, en Sofía Suite trabajamos continuamente para fortalecer nuestras defensas de ciberseguridad y encriptación.
11. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar tráfico y recordar tus preferencias. Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
12. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad.
Las actualizaciones estarán disponibles en sofiasuite.mx/politica-de-privacidad, e informaremos de cualquier cambio relevante por correo electrónico o notificación dentro de la plataforma.
13. Contacto
Correo electrónico: info@sofiasuite.mx
Teléfono: +52 81 4248 7809
14. Apartados Adicionales por Jurisdicción Internacional
Residentes de la Unión Europea y Reino Unido
(Reglamento General de Protección de Datos – RGPD y UK GDPR)
Si resides en cualquier país de la Unión Europea o en el Reino Unido, tus datos personales se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y su equivalente británico UK GDPR.
En este sentido:
- El responsable del tratamiento es Sofía Suite
- Puedes solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación de tus datos.
- Si consideras que se han vulnerado tus derechos, puedes presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos (por ejemplo, la CNIL en Francia o la ICO en Reino Unido).
- Las transferencias internacionales de datos se realizan bajo cláusulas contractuales estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea o la ICO.
- El tratamiento de datos se fundamenta en el consentimiento del usuario, la ejecución de un contrato o el interés legítimo del responsable.
🇺🇸 Residentes de Estados Unidos (CCPA / CPRA)
Para residentes de California u otros estados con regulaciones de privacidad:
- Sofía Suite no vende ni comparte tu información con terceros con fines comerciales.
- Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a info@sofiasuite.mx.
- Cumplimos con la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA).
- Si eres menor de 16 años, no recopilamos ni procesamos tus datos sin consentimiento parental.
15. Vigencia y Aceptación
Esta Política entra en vigor el 13 de octubre de 2025.
El uso continuado de los servicios de Sofía Suite constituye aceptación de sus términos y condiciones.