Términos y Condiciones

1) Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, contratar o usar el software, aplicaciones, integraciones y servicios de SofIA Suite (en conjunto, el “Servicio”), el Cliente declara que leyó y acepta estos Términos y Condiciones (los “Términos”) y las políticas vinculadas (p. ej., Política de Privacidad, Acuerdo de Encargado de Tratamiento si aplica). Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

Aviso importante :

• El Servicio es para uso empresarial y en modalidad suscripción.
• Algunas funciones dependen de terceros (p. ej., comunicaciones, dominios, pasarelas de pago) y sus propias reglas.
• Usted es responsable de cumplir la normativa (privacidad, marketing, telecomunicaciones, impuestos) y de la relación con sus clientes finales.

2) Alcance del Servicio y Cuenta

• SofIA Suite otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.
• El Servicio está orientado a negocios; se requiere ser mayor de 18 años.
• La Cuenta se considera de la persona o entidad que contrata y paga; SofIA Suite puede solicitar documentación para resolver disputas de titularidad y suspender la cuenta hasta que se resuelva.

3) Planes, Suscripción y Precios

• El Servicio se ofrece mediante suscripción mensual (con o sin cuota de instalación, según plan).
• Plan Essential $2490 MXN al mes, Plan Plus $3510 MXN al mes, Plan Pro $4675 MXN al mes y Plan Advanced $7600 MXN al mes. (precios promocionales sujetos a cambios) 
• Los precios vigentes son los que se muestran en el portal oficial de SofIA Suite al momento de realizar la contratación.
  Cualquier cambio de tarifas o condiciones será comunicado con aviso previo y aplicará únicamente a los ciclos de facturación posteriores a dicho aviso.
• Las funcionalidades incluidas, límites de uso (usuarios, dominios, embudos, almacenamiento, etc.) y servicios complementarios se detallan en la ficha de plan publicada y vigente al momento de la contratación.
• Las funcionalidades incluidas/limitaciones (usuarios, dominios, envíos, llamadas, almacenamiento, etc.) se describen en la ficha de plan vigente al momento de la contratación.

4) Métodos de Pago, Facturación e Impuestos

• Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito. La suscripción se renueva automáticamente hasta que el Cliente cancele.
• El cargo se realizará automáticamente cada mes y se incluirá el impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente. Sofia Suite enviará la factura correspondiente al cliente dentro de 5 días hábiles después de la fecha de cobro. El cliente es responsable de asegurarse de que su información de pago sea correcta y esté actualizada. Si el pago no se procesa correctamente, Sofia Suite  reintentará el cargo durante 7 días. Persistiendo el impago, la cuenta puede pausarse y, tras 30 días, cancelarse.
• No hay reembolsos por periodos parciales, servicios no usados o errores del Cliente (salvo lo exigido por ley).

 

5) Consumos y Recargos de Comunicación

• El uso de email, llamadas de voz, WhatsApp Api oficial/DMs, verificación de correos, llamadas y servicios afines puede generar recargos por comunicación y/o costos de terceros (“Communication Surcharges”).
• Cuando existan, dichos cargos se facturan adicionalmente según tarifas vigentes y pueden variar por proveedor, destino,etc.
• Números telefónicos y remitentes vinculados al Servicio pueden ser liberados al cancelar la cuenta; los números portados pertenecen al titular que los portó.

 

6) Servicios Profesionales y Capacitación

• Todos los planes incluyen acceso a un curso básico de uso del software.
• Soporte: El servicio de soporte se brinda de acuerdo con el plan contratado. El Plan Plus incluye soporte por correo electrónico con un tiempo máximo de respuesta de 48 horas. El Plan Pro incluye soporte por WhatsApp con un tiempo máximo de respuesta de 24 horas. El Plan Advanced incluye soporte prioritario por WhatsApp con un tiempo máximo de respuesta de 12 horas.
• Asesoría con costo extra: sin importar el plan que contraten, cualquier cliente tiene acceso a una asesoría de 1 hr. vía remota (Meet) previa agenda con un costo de $500 MXN. Costo sujeto a cambios en cualquier momento a discreción de SofIA Suite.

 

7) Implementación de Agentes IA

Los planes Pro y Advanced de SofIA Suite incluyen el acceso a un Agente de Inteligencia Artificial:

• En el plan Pro, para atención vía chat.
• En el plan Advanced, para atención vía llamadas de voz.

Para su correcta configuración y personalización, SofIA Suite ofrece un servicio opcional de implementación que incluye hasta 10 horas de trabajo especializado, con un costo único de $7,500 MXN más IVA (siete mil quinientos pesos mexicanos).

Este servicio tiene como objetivo dejar configurada la Agente IA lista para operar y atender prospectos conforme a las necesidades del negocio del Cliente, incluyendo:

• Adaptación del guión conversacional y tono de voz.
• Integración con el CRM, formularios o calendarización.
• Pruebas y ajustes funcionales iniciales.

El servicio de implementación es independiente de la suscripción mensual y su contratación es opcional, pero recomendada para garantizar el correcto desempeño de la Agente IA.

 

8) Uso Aceptable y Cumplimiento Normativo

El Cliente se compromete a usar lícitamente el Servicio y cumplir con toda normativa aplicable, incluyendo de forma enunciativa:

• Privacidad y datos personales: LFPDPPP (México), GDPR, CCPA/CPRA u otras según su operación.
• Comunicaciones y marketing: TCPA, CAN-SPAM, TSR, reglas de “No Llamar”, registro 10DLC (EE. UU.), políticas de WhatsApp y de carriers.
• Sectoriales: HIPAA (si maneja PHI), PCI-DSS (si procesa pagos), accesibilidad web, consumo, publicidad, etc.

El Cliente:

1. Obtiene y conserva consentimientos válidos antes de contactar destinatarios.
2. Responde y atiende derechos ARCO/DSR de titulares de datos.
3. Notifica brechas de datos cuando proceda y asume costos asociados.
4. Configura retención y eliminación de datos conforme a la ley.
5. No usa el Servicio para spam, fraude, contenido ilegal, daños a sistemas ni para ingeniería inversa.

Cualquier falla de cumplimiento del Cliente o sus subcuentas es exclusiva responsabilidad del Cliente y puede resultar en suspensión/cancelación.

 

9) Propiedad Intelectual

• SofIA Suite (y/o sus licenciantes) conservan todos los derechos sobre el software, marcas, diseños, documentación y material del Servicio.
• El Cliente no adquiere propiedad intelectual; solo una licencia de uso.
• El contenido que el Cliente cargue (textos, imágenes, datos, marcas) es de su responsabilidad y declara contar con derechos para usarlo.

 

10) Soporte y Niveles de Servicio

• Soporte por email: info@sofiasuite.mx
• WhatsApp
• Teléfono: +52 81 4248 7809
• Idiomas: Español e inglés
• Tiempos de respuesta de referencia:
  • Email → < 48 h (Plan Essential y Plus)
  • Chat → < 24 h (Plan Pro)
  • Prioritario → < 12 h (Plan Advanced)
• Horario de atención: L–V de 9:00 a 18:00 h (Hora Cancún).

Estos tiempos son objetivos y no constituyen garantía de disponibilidad continua; pueden variar en incidencias de terceros o fuerza mayor.

 

11) Cancelación

• El Cliente puede cancelar 15 días antes de su próxima fecha de cobro desde su cuenta o previa notificación.

• Desde el día uno posterior al impago, el acceso al Servicio podrá quedar bloqueado temporalmente, suspendiendo funcionalidades críticas (acceso al CRM, envío de mensajes, llamadas, etc.) hasta que se regularice el pago.
• Si el pago no se recibe dentro de los 30 días posteriores a la suspensión, la cuenta podrá cancelarse definitivamente y eliminarse toda la información alojada en ella tras un período adicional de 90 días naturales.

Durante la suspensión, los datos permanecen resguardados, pero el acceso al sistema y sus automatizaciones se mantendrán inactivos hasta que se liquide el saldo pendiente.

El Cliente es responsable de respaldar y exportar su información antes de solicitar la cancelación definitiva o antes de que el período de gracia finalice

 

12) Limitación de Responsabilidad

• En la máxima medida legal, SofIA Suite no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños especiales o consecuenciales, pérdida de datos, fallas de terceros o interrupciones del Servicio.
• La responsabilidad total de SofIA Suite por cualquier reclamación se limita a lo efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

13) Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a SofIA Suite por reclamaciones, sanciones, costos y daños que deriven de: (i) uso del Servicio por el Cliente o sus subcuentas; (ii) incumplimiento legal/regulatorio; (iii) contenidos o datos aportados; (iv) controversias con sus propios clientes; (v) incumplimiento de estos Términos.

 

14) Modificaciones a los Términos

SofIA Suite puede modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará al Cliente por medios razonables (p. ej., email). El uso continuado del Servicio tras la fecha efectiva implica aceptación de los nuevos Términos.

 

15) Fuerza Mayor

SofIA Suite no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p. ej., fallas masivas de proveedores, catástrofes, conflictos laborales, actos de autoridad, etc.).

 

16) Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de México, y para todo lo relacionado con su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

17) Comunicaciones y Contacto

Cualquier notificación podrá realizarse por correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente. Para SofIA Suite: info@sofiasuite.mx.

 

18) Disposiciones Finales

• La nulidad de alguna cláusula no afecta la vigencia del resto.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y documentos complementarios, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• No se permite cesión de derechos u obligaciones del Cliente sin consentimiento escrito de SofIA Suite.

Anexo A — Política de Uso Aceptable 

Prohibido usar el Servicio para: spam, suplantación, fraude, malware, actividades ilegales, discursos de odio, contenidos sexualmente explícitos o violentos, vulneración de derechos de autor, ingeniería inversa, saturación o interferencia de sistemas, minería de criptomonedas, decisiones automatizadas sensibles sin base legal, asesorías profesionales no autorizadas (legal, médica, financiera), ni violar políticas de canales (p. ej., WhatsApp).

 

Anexo B — IA: Avisos y Responsabilidades

Las funciones de Inteligencia Artificial (IA) de SofIA Suite pueden generar respuestas automatizadas, textos, correos o mensajes de voz basados en la información contenida en la base de conocimiento que el Cliente haya proporcionado o autorizado.

SofIA Suite no garantiza la precisión, veracidad, oportunidad o exactitud de la información generada por la IA, ya que las respuestas se producen mediante procesos de inferencia automática y dependen directamente del contenido programado en dicha base de conocimiento.

⚠ ️ Importante: SofIA Suite traslada al Cliente toda la información que el sistema genera a partir de su propio material o configuración.

El Cliente es único responsable de:

• Revisar, validar y mantener actualizada la información contenida en la base de conocimiento y respuestas automatizadas.
• Verificar que la IA proporcione información correcta, vigente y coherente con sus productos, servicios o políticas.
• Corregir o eliminar contenido inexacto, sensible o desactualizado.

SofIA Suite no asume responsabilidad por decisiones, publicaciones, mensajes o acciones tomadas en función de los resultados emitidos por la IA ni por la interpretación que los usuarios finales hagan de dichas respuestas.

Asimismo, el Cliente se compromete a informar claramente a sus usuarios cuando interactúen con un agente automatizado o asistente virtual, cumpliendo con las disposiciones aplicables en materia de transparencia y protección de datos personales.